Contacter la Caisse d’allocations familiales : téléphone et en

Pour joindre votre Caisse d’allocations familiales : appelez le 3230 depuis la France, ou utilisez l’espace « Mon compte » sur caf.fr ; depuis l’étranger, le numéro communiqué est +33 9 69 32 21 21. (Sources consultées le 03/09/2026.)

Par téléphone : numéros et plages de réponse

Numéro national depuis la France métropolitaine : 3230. La Caf indique que ce service est « service gratuit + prix d’un appel ».

Numéro pour joindre la Caf depuis l’étranger : +33 9 69 32 21 21. Le coût de l’appel depuis l’étranger dépend de l’opérateur téléphonique.

La plage habituelle de réponse téléphonique annoncée est du lundi au vendredi. Des horaires généraux sont indiqués dans les documents d’information « Contacter la Caf »., consulté le 03/09/2026]

Avant d’appeler, munissez‑vous de votre numéro allocataire ou de votre numéro de sécurité sociale. Ces références facilitent le traitement de la demande. Les fiches pratiques et le guide officiel rappellent cet usage., consulté le 03/09/2026]

Mon Compte et contact en ligne (fortement recommandé)

La majeure partie des démarches et des contacts se fait via l’espace « Mon compte » sur caf.fr ou via l’application « Caf – Mon compte ». L’accès aux services en ligne est expliqué sur la page d’accueil de la Caf.

Depuis Mon compte, le formulaire « Contacter ma Caf » permet d’envoyer un message thématique (par exemple : allocations, changement de situation). La fiche pratique dédiée décrit les thèmes pris en charge par ce formulaire., consulté le 03/09/2026]

Pour certaines opérations, la connexion via FranceConnect est possible. Le recours à FranceConnect est précisé dans la documentation des services en ligne.

Accueil en agence : adresse et horaires de votre CAF locale

Les adresses, les horaires et les services d’accueil sont spécifiques à chaque CAF départementale ou locale. L’outil officiel « Trouver ma Caf » sur caf.fr fournit l’adresse et les horaires de la caisse compétente pour votre lieu de résidence.

Cette page ne contient pas l’adresse ni les horaires locaux. Pour connaître l’adresse, les heures d’ouverture, et les modalités d’accueil (rendez‑vous, accueil sans rendez‑vous), utilisez l’outil officiel « Trouver ma Caf » et copiez l’URL du résultat local.

Y aller : transports, accessibilité et démarches à prévoir sur place

Les informations sur les transports pour se rendre en agence, ainsi que les dispositifs d’accessibilité (accueil PMR, interprète, relais France services), varient selon la caisse locale. Ces éléments figurent sur la fiche locale fournie par l’outil « Trouver ma Caf ».

Si l’agence propose des rendez‑vous, les plages sans rendez‑vous sont précisées sur la fiche locale. Il est conseillé de vérifier la fiche avant tout déplacement. L’outil officiel reste la source de référence.

Coût et sécurité

La Caf indique que le numéro 3230 est un « service gratuit + prix d’un appel ». Depuis l’étranger, le coût dépend de l’opérateur. Vérifiez les conditions auprès de votre opérateur si vous appelez depuis l’étranger.

Encadré — Sécurité

La Caf rappelle qu’elle ne demandera jamais vos mots de passe. Elle ne demandera pas non plus les coordonnées bancaires complètes par téléphone. En cas de doute, refusez de transmettre ces informations et vérifiez via votre espace « Mon compte » ou en agence.

Pièces et informations à préparer avant de contacter la CAF

• Numéro allocataire ou numéro de sécurité sociale.
• Justificatif d’identité.
• Justificatif de domicile si la démarche le nécessite.
• RIB pour les questions de paiement, si demandé.
• Justificatifs liés à la situation (naissance, garde, ressources) selon la nature de la demande.

La liste exacte des pièces dépend de la démarche. Mon compte ou l’agent vous précisera les pièces requises pour votre cas. ; Fiche pratique « Contacter ma Caf par mail » (PDF), consultés le 03/09/2026]

FAQ rapide

• Je n’arrive pas à me connecter à Mon compte → essayez la connexion via FranceConnect ou utilisez le formulaire « Contacter ma Caf » depuis Mon compte.
• Je souhaite envoyer un justificatif → utilisez l’espace « Mon compte » ou consultez la fiche pratique pour le mode d’envoi adapté à votre démarche., consulté le 03/09/2026]
• Quand dois‑je me rendre en agence ? → vérifiez la fiche locale via l’outil « Trouver ma Caf » pour connaître les modalités d’accueil de l’agence qui vous concerne.

Où chercher plus d’informations officielles

Mise à jour et errata

Sources consultées le 03/09/2026. Date de mise à jour de cette page : 03/09/2026. Avant tout déplacement ou appel, vérifiez les horaires et l’adresse sur caf.fr via l’outil « Trouver ma Caf ».